de voor- en nadelen van het werken op een callcenter.

Vacatures worden schaars, echter zie je op menig vacaturesite nog een hoop vacatures openstaan voor het werken op een callcenter.
De vacatures beloven vaak goede salarissen, leuke bonussen...maar is dit werk ook echt wat?

Er zijn veel callcenters in Nederland in veel verschillende sectoren, maar vaak komt het werk toch wel op hetzelfde neer. Verkopen of servicen (denk bijvoorbeeld aan een klantenservice).
In de vacatures worden vaak de volgende termen gebruikt: inbound en/of outbound bellen, warm en koud bellen. Dit zegt vaak al veel over wat voor werk het is. Maar dan moet je wel weten wat het inhoudt.

Inbound bellen:
Klanten bellen naar jou toe. Dit is de meest geliefde baan op callcentergebied.
Je hoeft namelijk geen klanten te benaderen die dit vaak als ongewenst ervaren, de klant neemt zelf het initiatief. De eerste stap door de ander gezet. Vaak komt het er dan op neer dat je vragen moet beantwoorden, afspraken moet inplannen of bestellingen moet aannemen. Inbound bellen zie je dus vaak bij klantenservices en helpdesks.

Outbound bellen:
Wanneer het gaat om outbound bellen is het de bedoeling dat jij de klanten op gaan bellen.
Vaak is dit om klanten ergens van te overtuigen. Bijvoorbeeld een product af te nemen of een afspraak ergens voor te maken.
Je bent vast zelf ook wel eens benaderd door een telefonisch verkoper en dit wordt meestal niet als prettig ervaren.
Meestal omdat zulke verkopers toch proberen je over te halen om wel met ze in zee te gaan.
Dit komt omdat er bij outbound bellen vaak wordt gewerkt met targets.
Als verkoper krijg je vaak bonussen wanneer je een (potentiële) klant weet over te halen.
Dus bij outbound bellen heb je vaak te maken met telefonisch verkopen.

Warm bellen:
Wanneer er gesproken wordt over warm bellen gaat het om het bellen van klanten die hiervoor toestemming hebben gegeven. Zij hebben bijvoorbeeld al interesse getoond in een bepaald product of een afspraak gemaakt. Omdat deze klanten al interesse hebben, verloopt het gesprek vaak minder moeizaam. Je kunt hierbij bijvoorbeeld denken aan bellen naar klanten naar aanleiding van een enquête.


Koud bellen:
Wanneer er gesproken wordt over koud bellen hebben we het over de eerste gesprekken voeren. In tegenstelling tot het warm bellen, bel je nu klanten die nog niet eerder zijn benaderd. Daardoor is er een grotere kans dat klanten helemaal niet geïnteresseerd zijn in hetgeen waar jij ze over belt. Dit kan voor irritatie zorgen en de gesprekken moeizamer maken.
Vaak zijn dit ook banen waarbij je moet verkopen.

Bekijk voordat je solliciteert dus altijd goed wat er van je verwacht wordt.
Wil je niet verkopen, dan is het verstandig om erop te letten dat je niet reageert op vacatures waarbij je outbound of koud moet bellen. Bij twijfel kan je uiteraard altijd even infomeren bij de contactpersoon in de vacature.


Wat zijn de voordelen en wat zijn de nadelen van het werken op een callcenter:

Voordelen:
• Er is momenteel veel werkaanbod
• Je kunt in veel verschillende branches werken
• Een opleiding is vaak niet nodig
• Het salaris is vaak redelijk
• Voor mensen die lichamelijke problemen hebben is dit werk vaak goed te doen
• Je kan bij steeds meer callcenters vanuit huis werken
• De werktijden zijn vaak flexibel in te delen waardoor het goed te combineren is met andere bezigheden

Nadelen:
• Je moet vooral bij outbound bellen ermee rekening houden dat mensen niet op jouw telefoontje zitten te wachten en dus niet altijd vriendelijke reageren.
• Bij outbound bellen moet je het ook leuk vinden om te verkopen
• Je zit eigenlijk altijd tussen dezelfde mensen
• Je moet altijd vriendelijk blijven tegen klanten ook al zijn ze dat niet altijd tegen jou
• Vaak werk je met targets waarbij je vaak de targets echt nodig hebt om er een leuk salaris aan over te houden
• Velen ervaren het werk al snel als saai
• Het werk is vaak niet afwisselend, je zit namelijk vaak alleen maar aan de telefoon
• Je moet bij veel callcenter ook 's avonds en/of in het weekend werken
Vanuit huis werken

Omdat er veel vraag is naar call agents, wordt er steeds vaker aangeboden om als call agent vanuit huis te werken. Meestal heb je hiervoor alleen een internetverbinding en een vaste telefoonlijn nodig. Aangezien erg veel mensen graag vanuit huis willen werken wordt hier dus slim op ingespeeld. Nu wordt het werk namelijk voor veel mensen aantrekkelijker om te doen.
Bedenk echter wel dat vanuit huis bellen ook zijn voor en nadelen heeft:

Voordelen:
• Je kan vaak op flexibele tijden werken
• Je hoeft in de winter niet door sneeuw/regen en kou om naar je werk te gaan
• Geen last meer van files

Nadelen:
• Je kan op den duur het contact met collega's gaan missen
• Ondanks dat je lekker thuis zit moet je wel aan het (misschien niet zo leuke) werk.
• Je moet ervoor zorgen dat je ergens rustig kunt werken (geen kinderen op de achtergrond of blaffende honden )

 

Reageren?

Registreer of log in om te reageren op een artikel.