garantie op je aangekochte artikelen een heel gedoe bij van cranenbroek

                 April 2011 heerlijk weer een vroege zomer in je tuin beleven!                                                    

                       

 

We besloten dus omwille van het heerlijke weer, en we toch altijd thuis zijn ook in de zomermaanden, een lazy Z spa te kopen wat een opblaasbare jacuzzi is. Dus wij naar van cranenbroek in budel, want daar verkochten ze die! Onze kinderen al helemaal gek van dat ding. Wij opweg!

Bij van cranenbroek aangekomen en wat rondgelopen, want je moet er eens iemand vinden die net op dat moment helpen wil, maar goed er kwam dus toch net iemand voorbij de afdeling zwembaden die ons blijkbaar kon helpen. Een jonge twintiger die heel vriendelijk was. Hij kon ook meteen vertellen dat er geen stekker bij geleverd zit en je die nog zelf moet aankopen en plaatsen. Ik vroeg me al meteen af hoe het mogelijk is dat die er niet bij zitten, voor die prijs zou toch op zijn minst een stekker bij dat toestel mogen zitten, zodat je hem onmiddelijk kan gebruiken. Maar goed we kopen dus een speciale veiligheids stekker aan van nog een 15€ extra om aan te sluiten of het ding werkte niet.

We hadden nog graag een fonteintje meegenomen die uitgestalt stond ook daar weer een lange tijd wachten, maar er stonden gelukkig babbelgrage mensen ook aan dat fonteintje te wachten tot er eindelijk iemand kwam. Ik al heel de winkel rond geweest en weer een vriendelijke dame gevonden ons te helpen. Na een hele zoektocht blijkt die fontein uitverkocht en zou half juli terug binnen komen. Ze zouden het laten weten, niets gehoord.

Wij naar de kassa met onze lazy spa, we rekenen af wat blijkt nog eens een heel gedoe om daar een factuur van te kunnen krijgen, want de copieer machine deed het niet goed at al het papier op. Geen probleem voor mij maar ik moet een bewijs hebben. Dus ik wacht geduldig in die hitte af. Een lange rij begint boos naar mij te staren van moet dit nu. Maar ondertussen heb ik geleerd dat je zonder bewijs nergens komt. Zeker met garanties!

Thuis aangekomen konden we toch eindelijk die spa instaleren. Bloed heet ondertussen.

De stekker aangesloten maar die blijkt ook een dag maar te werken en doet het niet meer. De veiligheidsknopjes blijken toch niet zo veilig. (speciale stekker)

En ondertussen lekker genieten van dit werkelijk leuk ding. Heerlijk op temperatuur en we genieten op ieder moment van de dag. Een aanwinst in onze tuin, daar ik niet zo een waterfan ben. Toch geef ik al snel toe dat ik dit wel heel leuk vind. Zeker na een dag werken even met mijn man in dit bubbelding.

  Onze kinderen (ondertussen al oud genoeg om hier verstandig mee om te gaan en wetende dat dit geen zwembad is) genieten met volle teugen als het weer dit toelaat.

Maar nu net eind van de zomer werkt het verwarmelement niet meer. Dus geen warme jacuzzi meer.

Ik mail meteen naar van cranenbroek, kijk op de site hoe het in zijn werk gaat maar daar krijg ik weinig uitleg.        Garantie wordt behandeld volgens de Europese richtlijnen en datum van aankoop.

Er kan alleen aanspraak op garantie gemaakt worden met uw originele kassabon

Ik krijg een viendelijke mail terug dat ik contact dien te nemen met de officiele fabrikant. En het mail adres van hen. Zo gezegd zo gedaan. Ik mail netjes de mail die ik ontvangen heb van van cranenbroek door, naar de fabrikant. Ik vind dit heel raar dat ik zelf achter mijn garantie moet gaan. Maar uiteraard wil ik mijn jacuzzi terug en doe netjes wat me opgedragen is.

Een paar dagen later krijg ik een mail van de fabrikant. Ik dien het bovenste deksel per post toe te zenden, het bewijs van aankoop (die had ik al meteen door gezonden) nogmaals doormailen, en de achterkant van het garantie bewijs ingevuld doormailen.

Ik mail terug waar vind ik die garantiebon en het aankoop bewijs heb ik reeds doorgemaild.

De garantiebon zit in de doos bij instucties (gelukkig houd ik tegenwoordig alles bij ook dozen) En ja hoor ik vind die bon. Vul hem in mail alles door nogmaals aankoopbewijs.

Ik krijg terug antwoord, waar kocht je hem aan. OP DE AANKOOPBON STAAT IN HET GROOT VAN CRANENBROEK BUDEL maar goed ik houd me rustig begin toch al wat te zweten. Vind dit alles behalve leuk.

Nogmaals mail ik alles netjes door geef ook duidelijk alles door aan van cranenbroek want ook dit moet je zelf doen, hen op de hoogte stellen dat de fabrikant mijn pomp naar hen gaat sturen en dat ze mij hiervan moeten verwittigen als die aankomt!

Ik krijg van van cranenbroek weer een mail waar kocht je hem aan en kan je het aankoopbewijs nog eens doormailen. Nu word ik echt boos, hoe is het mogelijk dat ik 2 jaar garantie heb, ik het bij hen heb aangekocht en toch alles moet regelen bij de fabrikant zelf. EN OOK NOG KOSTEN MOET BETALEN DIE VOOR MIJN REKENING ZIJN DIT KAN NIET ik zoek dit dus op het net op. Verwittig hen dat ik dit niet zomaar laat. Die pomp weegt heel wat kg. En is de bron van de werking van mijn jacuzzi.

Ik vind op het net garantie rechten         Verzend of andere kosten?

Als het artikel van de leverancier naar de fabriek moet worden gestuurd zijn die kosten voor de leverancier. Het burgelijk wetboek 7 artikel 21 lid 1 en 2 is daar HEEL duidelijk over: De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht. Dit geldt ook voor de beruchte onderzoekskosten. Deze hoef je dus ook niet te betalen. (punt) waauw dit moet ik doormailen naar hun heb ik ook gedaan. Hoor inmiddels niets meer.

Ik houd je dus op de hoogte of ik mijn garantie recht toegekend krijg.

Zo zie je maar weer, houd alles bij als je iets koopt, en behoud je kassabon zeker bij.

Een dame bij van cranenbroek melde ons bij een andere aankoop scan je bon in want als hij iets verkleurd is nemen ze niets terug en die worden op papier gedrukt dat na een korte tijd zwart word.

Ik heb recht op die garantie 2 jaar ben met alles in regel maar ik ben vooral benieuwd of ik mijn jacuzzi volgend seizoen nog kan gebruiken. 

Word vervolg. ik houd jullie op de hoogte

Reageren?

Registreer of log in om te reageren op een artikel.