U heeft een product gekocht dat binnen 2 dagen defect raakt? Het bestelde product wordt maar niet geleverd? U heeft problemen met het krijgen van uw gelijk? In dit artikel worden de rechten en plichten van de consument beschreven. U helpende hand in het consumentenrecht.

Op het moment dat u tot een aankoop overgaat sluit u een overeenkomst met de verkoper. Deze overeenkomst wordt de koopovereenkomst genoemd. We beginnen eerst met algemene informatie over de rechten en plichten van de koopovereenkomst. Hierna beschrijven we welke stappen er ondernomen kunnen worden indien een product niet aan de wensen voldoet.

Tijdens het sluiten van een koopovereenkomst krijgt men te maken met de volgende rechten en plichten:

Plichten van de verkoper:

Eigendomsoverdracht:

De verkoper moet het produckt (de gekochte zaak) aan de koper overdragen. Hij moet ervoor zorgen dat de koper eigenaar wordt van het gekochte produckt.

Afleveren van het product:

De verkoper zal nattuurlijk zorg moeten dragen dat de koper het product in zijn of haar bezig krijgt.

Het product moet aan de eisen van koper voldoen:

Tevens is de koper verplicht om het product aan de eisen van de verkoper te laten voldoen zoals afgesproken tijdens het sluiten van de koop. Dit wordt geregeld in artikel 7:17 BW

Plichten van de koper:

Voldoen van de koopsom. De koper dient ervoor te zorgen dat de koopsom op de afgesproken tijd wordt betaald (bijvoorbeeld tijdens het afrekenen in de winkel). Dit wordt geregeld in artikel 7:26 BW.

De koopovereenkomst wordt niet nagekomen en nu?

Op het moment dat de koopovereenkomst is gesloten zijn koper en verkoper verplicht zich aan de afspraken te houden. De twee partijnen dienen hun overeenkomst na te komen. Wat kunt u doen als de andere partij de plichten niet nakomt?

Op het moment dat de plichten niet worden nagekomen spreekt men van een tekortkoming in de nakoming. U kunt nu een aantal dingen doen:

Nakoming eisen:

U schrijft een brief naar de verkoper waarin u hem aanmaant de overeenkomst na te komen. U stelt hem dus ingebreken. Vergeet niet een reactie-termijn in uw brief te vermelden (ik verwacht binnen 1 week naar d.d. schrijven een schriftelijke reactie van u te ontvangen).

Het opschorten van de eigen verplichtingen:

Zolang de verkoper uw product niet leverd hoeft u niet te betalen. U schort uw eigen verplichtingen op tot op het moment dat het product geleverd wordt en aan uw wensel voldoet. U kunt zich dan in uw schrijven beroepen op artikel 6:262 BW.

Het ontbinden van de overeenkomst:

U bent al een tijdje verder maar het schrijven van u brief heeft niet geholpen. U kunt de overeenkomst dan ontbinden. Op deze manier worden de rechten en plichten van de koper en verkoper ontbonden. U hoeft op dit moment dus ook niet meer te betalen. U kunt zich beroepen op artikel 6:265 BW.

Schadevergoeding eisen:

Doordat de verkoper zijn of haar plichten niet nagekomen is heeft u schade geleden. De schade moet dan wel toerekenbaar zijn aan de verkoper. Tevens dient er mareriële schade te zijn (geld wordt ook onder materiële schade gerekend). En de schade moet te maken hebben met het uitblijven van de plichten van de verkoper. U kunt u beroepen op artikel 6:74 BW

Indien het gekochte product niet aan de overeenkomst voldoet en bijvoorbeeld voortijdig stuk gaat, heeft u recht op reparatie van het product. Indien het product niet te repareren is heeft u recht op een nieuw product. U dient de verkoper wel instaat te stellen om het probleem op te lossen. Indien het probleem niet wordt opgelost kunt u verdere stappen zoals bovenstaand beschreven ondernemen. Elke zaak dient aan de overeenkomst te beantwoorden artikel 7:17 BW. Let er wel op dat u brieven aan de verkoper aangetekend verstuurd. Indien u hulp nodig heeft of wilt weten of u in uw recht staat kunt u contact opnemen met een consumentenorganisatie (bijvoorbeeld stichting ConsuWijzer of de Consumentenbond) deze helpen u graag verder met u problemen. Mocht dit ook niet helpen kunt u naar de geschillencommissie stappen.