In dit artikel leg ik uit waarom klagen een absoluut vergif voor de werkplek en voor je werkplezier is en hoe je jezelf het beste tegen klagers kan beschermen.

Wat is klagen?

Klagen is in de regel een uiting van ontevredenheid, pijn of verdriet . Klagen is positief, assertief gedrag, als je bijvoorbeeld door een bedrijf slecht wordt behandeld. Klagen wordt als negatief gezien als mensen klagen om het klagen. Benamingen die dan ook wel gebruikt worden zijn zeuren, zaniken of zeiken. In het Engels noemen ze het whining complainers. Ook worden dit soort mensen steeds meer als energieontrekkers gezien.

Deze negatieve vorm van op het werk leiden tot een volstrekt vergiftigde sfeer van roddel en achterklap. Erger nog: medewerkers worden mee omlaag gezogen in een poel van negativiteit en verliezen daardoor het plezier in hun werk. Komt dit bekend voor? Nou, je bent niet de enige die hier mee te maken heeft...maar je kan er iets aan doen!

Klagen is vergif voor een organisatie

Er zijn een aantal redenen waarom klagen zo toxisch is voor een organisatie:

• Het glas halfvol, de focus ligt op wat slecht is en niet op wat er goed gaat.
• Klagen wordt snel een gewoonte, een poel van ellende waarin je steeds verder wegzakt.
• Klagers perceptie: omdat je over alles klaagt ga je zelfs de successen in je omgeving negatief interpreteren.
• Je klaagt tegen elkaar op waardoor zaken erger worden voorgesteld dan ze eigenlijk zijn. In het slechtste geval ontleent wordt een status ontleent aan het meeste klagen.
• Klagen zorgt voor kliekjesvorming, deuren gaan dicht en je klit samen om elkaar te vertellen hoe slecht het wel allemaal niet is.
• Klagen is dodelijk voor creativiteit en innovatie, het ging in het verleden mis, het gaat nu mis, dus het zal ook in de toekomst misgaan.
• Klagen kost gewoonweg geld voor een organisatie en het levert per saldo niets op.

Negativisme is ook slecht voor de klager zelf! Klagen, jezelf kwaad maken heeft een uren durend negatef effect op je immuunsysteem. Klagers kunnen zichzelf letterlijk ziek praten.

Klagers aanpakken, de don'ts

• Meeklagen helpt niet, dat maakt zaken alleen maar erger.
• Proberen klagers op te beuren, achter de wolken schijnt te zon, morgen zie je het heel anders helpt niet
• Klagers ontwijken of zelfs links laten liggen heeft een tegenovergesteld effect: ze willen dan juist nog meer klagen.
• Vertel de klager niet dat hij/zij ongelijk heeft.

Klagers aanpakken, de do's

• Vertel de klager dat hij/zij helemaal gelijk heeft en overdrijf daarin. Ik begrijp echt niet dat jij nog bij dit bedrijf werkt, Ik wist niet dat je het hier zo vreselijk vindt.
• Vertel de klager dat je door bij het aanhoren van het geklaag volledig gedemotiveerd bent geraakt en vandaag niks meer gaat doen.
• Vertel de klager dat hij/zij helemaal gelijk heeft en dat je begrijpt dat het zo diep zit. Zeg dat je het probleem op het afdelingsoverleg laat plaatsen om in de groep te laten bespreken.
• Vertel de klager dat hij/zij helemaal gelijk heeft en overdrijf daarin. Vraag zo empatisch mogelijk wat er moet veranderen, zodat de klager zich weer gelukkig voelt.

Klagers zullen dan de eerste zijn om te vertellen dat het eigenlijk zo erg niet is.

Zelf een chronische klager?

Vind je, na het lezen van dit artikel dat je zelf ook een chronische klager bent? Er is hoop voor je! Martin Seligman schreef het prachtige boek: Learned Optimism, What You Can Change and What You Can’t, The Optimistic Child, and Authentic Happiness. Ook klagers kunnen veranderen, dat wil zeggen als ze het echt menen!

Kleine zelfhelp truc  

Betrap je jezelf op negatieve gedachten dan is er een klein driestappenplan om zo'n gedachte te veranderen:

• Bepaal wat je niet wilt
• Verander dit in wat je wel wilt
• Vraag datgene wat je wilt

Voorbeeld?

• Ik wil niet dat persoon X met afkraakt
• Ik wil dat persoon X met positief coacht
• Persoon X, ik wil graag dat jij me coacht op...

Stop met klagen!

Reageren?