Tegenwoordig kun je voor een paar centen een dikke website laten bouwen voor je bedrijf. Waarbij het hierom gaat is een goed beeld te schetsen van je bedrijf en waar je voor staat. Het oog wil ook wat, dus je maakt hem mooi zodat hij er echt uit springt. Als je dit laat doen door een professioneel iemand dan weet je dat je waar krijgt voor je geld. Maar krijgt de klant dat ook?

Mooie website, maar hoe zit het nu echt?

Waar ik me aan stoor, zijn die geweldige website’s van bedrijven die je heel wat beloven. Het ziet er netjes en verzorgd uit. Je leest een goed bedrijfsprofiel, waarin alles in de WE vorm geschreven is en zelfs de tarieven staan je aan. Je denkt: Dit lijkt me wel wat. Dit bedrijf komt betrouwbaar over. Maar als je dan eenmaal een afspraak hebt gemaakt en je ter plaatse komt, blijkt het gewoon een flut bedrijf te zijn.

Ik voel de woede nu nog omhoog borrelen.

Ik was op zoek naar een bedrijf dat verblijfsvergunningen regelt en hierover adviseert. Ik struinde internet af en belandde op een website die er echt keurig netjes uit zag. Het bedrijfsprofiel sloot precies aan bij waar ik naar op zoek was en de tarieven waren ook goed te doen.  Het zag er echt erg professioneel uit en besloot een afspraak te maken. Hoewel het bedrijf alles behalve in de buurt was, maakte het mij toch niets uit dat ik hiervoor een uur moest rijden, mits ik zou krijgen waar ik voor kwam. Na wat op en neer gemaild te hebben had ik een afspraak gemaakt en vol goede moed stapte ik in de auto.

Zware teleurstelling

Na een uur gereden te hebben kwam ik aan in een buurt waarvan ik dacht: mmmm moet hier een adviesbureau zitten? Ondanks dat de buurt er niet erg uitnodigend uitzag, bedacht ik me dat de buurt natuurlijk niks hoeft te zeggen over het bedrijf.  Dus ik parkeerde mijn auto en ging op zoek naar het huisnummer. Eindelijk aangekomen belandde ik bij een pandje dat ook wel een opknapbeurt kon gebruiken. Ik liep naar binnen en mijn oog viel meteen op twee jonge meiden van een jaar of 17 of 18. Ze keken me beiden schaapachtig aan. Het kantoortje zag er alles behalve professioneel uit. Ik zei tegen de meiden dat ik een afspraak had. Als antwoord kreeg ik: "Maar mevrouw, meneer Bomhof is ziek".  Ik zei: "  Ja? En? Ik heb een afspraak. Is er niemand anders dan die mij kan helpen?"  (op de website staat immers dat het bedrijf gespecialiseerde mensen in dienst heeft, die erg gedreven zijn en precies de klappen van de zweep kennen). Dat is toch echt meervoud. De dames zeiden dat er verder niemand was en dat ik toch echt bij de heer Bomhof moest zijn. Die dus ziek was. Omdat ze van niemand een telefoonnummer hadden konden ze dus ook niemand afbellen. Ik zei toen dat ik toch echt meerdere malen mijn telefoonnummer had doorgeven.

 

 

De meiden vroegen of ik de afspraak niet een week wilde verzetten. Ik zei: "Nou dat denk ik niet, ik heb net een uur gereden en heb hiervoor een halve dag vrij genomen van mijn werk. Dat ga ik dus niet nog een keer doen.  Ik was niet van plan weer met lege handen naar huis te gaan.  Ik zou een gesprek krijgen en ze zouden mij een checklist meegeven voor de dingen die ik nodig zou hebben. Hebben jullie die checklist niet ergens? Dan neem ik die zo wel mee".  Ik zag tevens diverse folders liggen en die stak ik ook gelijk in mijn tas. De meiden waren lichtelijk in paniek (arme stagiaires) en begonnen in allerlei mappen te zoeken en te bladeren, totdat er eentje een checklist gevonden had. Ik zei: "Nou mooi. Ik denk dat ik hier wel mee vooruit kan". Normaal gesproken moet je 25 euro betalen voor de intake gesprek, maar ik ben met mijn informatie en folders weer vrolijk naar buiten gelopen. Ze vroeg me of dat ze meneer Bomhof nog moest laten bellen. Ik zei : " Nee hoor, dat hoeft niet, als ik iets niet snap dan bel ik hem zelf wel. Ik denk dat ik hier wel mee vooruit kan".

Misleiding door websites

De eindconclusie is dus: ik werd misleid door een goede website. Het bedrijf in kwestie is alles behalve professioneel. Als ze hun administratie al niet op orde hebben, hoe moeten zij dan mijn zaken gaan behartigen? En moet ik mijn informatie en papieren toevertrouwen aan twee stagiaires die van niks weten? En dan nog het meervoud:  professionele mensEN. Er is er eigenlijk dus maar 1 en dat is de heer Bomhof himselve.

Of ik nog een afspraak ga maken voor een vervolg? Nee dat denk ik niet. Door deze onkunde zijn ze dus meteen een potentiële klant misgelopen.

Als je dan toch een website laat bouwen, hou er dan rekening mee dat deze dan wel op de werkelijkheid gebaseerd moet zijn. Op deze manier kun je nieuwe klanten binnenhalen wel vergeten.

Reageren?

Registreer of log in om te reageren op een artikel.