Een jaar geleden hebben we een multifunctionele keukenrobot gekocht bij Lidl. We wilden dit toestel al langer, maar de duurdere varianten konden we ons niet veroorloven. Bij aankooop wisten we wel dat de kwaliteit minder zou zijn, maar dit hadden we niet verwacht.

In het begin...

De eerste maanden werkte het toestel goed. Alle functies werkten, de moter draaide goed,... Maar toen begonnen we te merken dat de machine niet altijd meteen startte. Eerst dachten we dat we misschien een onderdeel niet volledig op zijn plaats geklikt hadden. We keken dan alles nog eens na en zetten de keukenrobot opnieuw op. Hij werkte dan ook weer gewoon. Na een tijdje, bleef hij echter vaak zwijgen. Een aantal uren later, deed hij het dan weer wel. Dit is echter zeer vervelend, want telkens ik de keukenrobot nodig had, deed hij niets meer.
We zijn toen teruggegaan naar Lidl met het toestel en de originele rekening (als garantiebewijs).

En toen begon het...

Wanneer je een toestel pas hebt gekocht en het werkt niet, kun je dit gewoon inruilen in de winkel. Na een jaar kan dit echter niet meer (zelfs niet als de toestellen op dat moment toevallig weer verkocht worden in de winkel).
We hebben een telefoonnummer doorgekregen van de klantendienst. Hiermee moesten we contact opnemen, niemand in de winkel kon ons helpen.

De klantendienst...

Deze klantendienst blijkt te bestaan uit een zeer uitgebreid computerprogramma waarbij je steeds weer een bandje moet beluisteren en het nummer indrukken dat bij je probleem hoort. Uiteindelijk krijg je dan een lijst te horen met allemaal verschillende merken die Lidl verkoopt. Geloof het of niet, maar het merk van onze keukenrobot stond niet in de lijst!
Dan moet je helemaal opnieuw beginnen bellen. Hetzelfde bandje opnieuw doorlopen tot je de optie krijgt om een medewerker te spreken. Deze medewerker geeft je dan het telefoonnummer van het merk van je keukenrobot. Vervolgens moet je opnieuw zelf contact opnemen met deze producent.

De producent van onze keukenrobot...

Na herhaaldelijke pogingen zijn we erin geslaagd om de klantendienst van onze keukenrobot te bereiken. Ze zijn namelijk niet erg lang open 's avonds en wij werken overdag. Op deze klantendienst krijg je dan te horen dat je alles op mail moet zetten: je naam, het merk en model van je toestel, het probleem.

De mail...

Nu hebben we een aantal dagen geleden de mail verstuurd, maar tot hiertoe hebben we nog geen antwoord gehad.

Mijn besluit

Soms vraag ik me af of het niet handiger zou zijn om het toestel gewoon naar het containerpark te doen. Dit wil ik echter niet, omdat we ervoor betaald hebben en het is nog in garantie. Toch is het zeer vermoeiend om er zo te moeten achterzitten en de uitkomst blijft onbekend.
Wat als de fabrikant ons nu zegt dat we dit zeer grote en zware apparaat moeten opsturen naar hun fabriek in het buitenland? Straks zijn we meer geld kwijt aan het naar de winkel rijden, de telefoonkosten en de verzending!

Reageren?