Ja hoor, prima wasmachientje! Ik heb hem thuis ook! Komt bekend voor...?

Verkoperspraatjes

Verkopers in winkels willen je van alles verkopen. Wie kent het niet: "keppemthuisook!" Ja natuurlijk. Dat dat gewoon een verkoperspraatje is weet onderhand iedereen wel, mede dankzij de Bol.com-reclame. Gelukkig is er nog internet met reviews van gebruikers die je voorgingen, zijn er betrouwbare familieleden en vrienden en kenissen, reclamefolders, enzovoort. Mede dankzij alle tegenwoordige informatiebronnen (en je eigen 'voelsprieten') kun je eigenlijk bijna geen miskoop meer doen. Hoogstens kun je onbewust de fout maken om je aankoop bij net de verkeerde winkel te doen.
Een voorbeeld van (wat mij betreft) zo'n winkel was met slechte service was de It's. Het is dan ook geen wonder dat die failliet is gegaan. Een tijd geleden kochten mijn vriendin en ik daar een wasmachine van hun 'huismerk', een Nordland. "Net zo goed als Siemens!" aldus de vrolijke verkoper.

Yeah, right!

Dat hadden wij gemerkt. Nadat de wasmachine geleverd was en wij de eerste was gingen doen, leek het tijdens het centrifugeren wel of je midden op Schiphol stond. Hij waste de was. Dat wel. Maar helaas, na enkele keren wassen bleef de trommel steken. Muurvast en geen beweging meer in te krijgen. Monteur gebeld via It's. Hij haalde de wasmachine uit elkaar en er bleek een eh... 'vrouwelijk kledingstuk' in de trommel verstrikt te zijn geraakt. De monteur haalde het eruit, en zette alles weer in elkaar. Geen rekening vanwege de garantie. En zo zou het moeten horen. Verder trouwens geen enkel advies van hem om het probleem de volgende keer te voorkomen. Dus het was wachten op de volgende keer dat het mis zou gaan.

En toen...

Dat moment kwam enkele weken later. Nu had mijn vriendin, omdat ze terecht geen vertrouwen meer had in de eerder gebelde reparateur, een monteur van een andere firma gebeld. Het was trouwens weer een beha die vastzat, maar dat had je al verwacht. Ook verholpen, maar nu dus wel een rekening van meer dan 100 euri. Daarna direct met It’s gebeld om het bedrag terug te krijgen, het was immers garantie. It’s gaf nul op het rekest, omdat ze behoorlijk pissig waren dat niet een door It's 'goedgekeurde’ firma was gebeld. Van onze reden dat wij geen vertrouwen meer hadden in de eerdere reparateur en daarom een andere hadden gebeld waren ze niet onder de indruk. Een poging om te melden dat wij bij de vorige wasmachines NOOIT deze problemen hadden gehad hielp niet. Ook van uit coulance de rekening te vergoeden hadden ze nog nooit gehoord. Dus wij baalden flink van alles, en namen ons voor om NOOIT meer een Nordland te kopen en zeker ook nooit meer iets bij It’s. Inmiddels kan dat gelukkig ook niet meer, Nordland en It’s zijn beide failliet. En hoe zou dat nou komen???

Reageren?