Een e-mail rinkelt niet. Wanneer reageren we op een e-mail net zo snel als op een telefoontje? Of hoeft dat niet?

Er zit iets tussen de stenen van mijn huis wat een voeg heet. Ik wist dat niet maar dankzij mijn vrouw kwam ik erachter. Omdat de voeg tussen mijn stenen aan het loslaten was en voordat mijn huis te laag zou worden, wilde ik dit gerepareerd hebben. Even Googelen op Voegbedrijven en ik kwam op een site waar ik mijn verhaal kwijt kon. Ik zou een offerte krijgen van tenminste 5 bedrijven.

Dezelfde dag dat ik de aanvraag deed stond er een man voor mijn deur die gereageerd had op mijn e-mail. Hij stelde de schade vast en beloofde mij uiterlijk de volgende dag een offerte te sturen. Dit gebeurde ook, fantastisch, ik was geraakt door zijn aandacht. Wat een activiteit.

Echter, waar ik mij over verbaasde was over die andere 4 bedrijven die al een week lang niet gereageerd hebben. Ik heb er een gebeld. Mijn verhaal verteld en gevraagd waarom hij niet op mijn mail gereageerd had. Het antwoord was verbluffend. “Waarom stuurt u een mail als u ook kan bellen” Ik viel even stil. Uiteindelijk antwoordde ik, “Waarom heb jij nog een telefoon als al je aanvragen per e-mail binnenkomen” Nu was het zijn beurt om stil te vallen. Uiteindelijk antwoordde hij “Omdat mijn klanten mij bellen en niet mailen” Mijn  afscheid was vriendelijk.

Ik weet het niet zeker, maar wat wordt het geen tijd dat we op aanvragen per e-mail net zo reageren als wanneer de telefoon gaat? Oftewel directe respons?
 

Reageren?

Registreer of log in om te reageren op een artikel.