Sinds jaar en dag ben ik lid van een groot voetbalblad in dit land. Wellicht zelfs de grootste en vult u dan zelf maar in welke dat dan mag zijn. Met veel plezier lees ik vrijwel elke letter. Een hele prestatie als je dit combineert met drukke werkzaamheden en vaak in de auto zitten. Ook probeer ik vaak in de file nog wat stukjes weg te lezen. Maar dat is uiteraard geen aanrader. U merkt allicht: de verslaving en hunkering naar dit weekblad gaat ver. Toch wisten ze mij deels teleur te stellen.

Een goede vriend schudde mij onbewust wakker. Hij vertelde dat hij bij een grote energieleverancier een brutaal aangesneden telefoongesprek had gevoerd. De grondslag hiervan lag in het feit dat hij ontevreden was over de gang van zaken. Kort samengevat had mijn goede vriend vernomen dat nieuwkomers grote introductiekortingen mochten ontvangen, terwijl hij als trouwe klant steeds het volle pond weer mocht betalen. Een scheve verhouding, was zijn mening. Resultaat: Een éénmalige korting van 40 euro. Niet de korting die nieuwe, eventueel eerder vertrokken, klanten ontvangen. Echter ging het wel erg makkelijk.

U begrijpt het al. Ook de betreffende service van het voetbalweekblad ontving een bericht. Deze keer was ik de ondergetekende. Ik besloot de zaak niet op de spits te drijven. Een vriendelijk verzoek, meer was het niet. Ik uitte eigenlijk meer mijn verbazing. Vroeg mee naar het waarom. Waarom krijgen de nieuwe abonnee’s introductiekortingen, nieuwe voetbalshirts en kijkcodes voor een gecodeerd voetbalkanaal? Een vriendelijk ingezette mail verscheen een kleine dag later al in mijn mailbox.

De dame die ‘de zaak’ behandelde bedankte mij voor het feit dat ik al jarenlang lid was van het blad. Een voorspelbaar begin. Daarnaast kwam natuurlijk het hele riedeltje wat u verwacht had. De zogeheten vele voorbeelden van het abonnee zijn passeerden de revue. Korting in vergelijk met losse verkoop, regelmatige abonnee-acties en een gratis jaarlijks seizoensoverzicht. Dat ik bepaalde dingen verkeerd ingeschat had moest ik toegeven. Daarnaast constateerde ik wel dat de abonnee-acties erg vaak verlotingen zijn en dat het voordeel van het gratis seizoensoverzicht plus de abonneekorting in vergelijking met de losse verkoop wel erg dicht bij de éénmalige introductiekorting ligt. Desondanks was ik wel overtuigd. Geen voordeeltje voor mij dacht ik.

Toch werd ik aan het eind van de mail aangenaam verrast. Ik mocht als blijk va waardering voor het jarenlange lidmaatschap toch iets uitzoeken. Een redelijk ruime keus van enkele dvd’s en voetbalboeken. Resultaat: Als de dame woord houdt wordt er binnen enkele dagen een DVD van Johan Cruijff en een boek over Marco van Basten thuisbezorgd. Geen slechte buit, was ik van mening.

Wat ik met dit verhaal zeggen wil is dat het gezegde “een brutaal mens heeft de halve wereld” de waarheid als een koe is. Want al die abonnee’s die misschien al tientallen jaren lid zijn, maar nooit de moeite hebben genomen hun bescheiden mond open te trekken, krijgen dus nooit en te nimmer een blijk van waardering. Een bijzondere constatering en ik ben bang dat mijn ervaring bij veel meer bedrijven en instellingen op zal gaan. Snel kijken waar ik nog meer lid van ben.....
 

Vond u bovenstaand verhaal interessant, leuk of boeiend? Klikt u eens hier voor mijn website!

Reageren?