Een aantal jaar geleden had ik maar één droom: naar Amerika gaan. Helaas deelden mijn vrienden en kennissen deze droom niet en ik zag het ook weer niet zitten om helemaal alleen te gaan. Op een internetforum over Amerika heb ik mijn probleem voorgelegd en verteld wat ik wilde. Ik werd gewezen op Djoser. De reis die ze me lieten zien was precies wat ik wilde. Ik ben gaan sparen en heb ongeveer anderhalf jaar later de reis gemaakt. Ondertussen heb ik ook een tweede reis gemaakt bij Djoser, namelijk naar Maleisië.

De website
Als je naar www.djoser.nl gaat zul je zien dat je kunt kiezen uit verschillende themasites. Je kunt naar de normale Djosersite, maar ook naar Djoser Junior (reizen gericht op mensen met kinderen), Djoser Wandel- en fietsreizen, Djoser Themareizen (bijvoorbeeld een festival bezoeken of een reis die gericht is op eten) of Djoser op maat, geschikt voor groepen die een reis geheel op maat willen maken. Ik heb alleen ervaring met de normale reizen. Op de website naar keuze kun je de reizen bekijken. Bij iedere reis heb je de optie om het schema te zien, de vertrekdata en prijs en een uitgebreide beschrijving van dag tot dag. Je kunt tevens de praktische informatie zien, waarin wordt verteld over het lokale geld, het eten daar, de accommodaties en andere nuttige zaken die op de reis van toepassing zijn. Ook kun je per reis foto’s zien van Djoser zelf of van mensen die de reis ook hebben gemaakt en reisverslagen lezen van mensen die je voorgingen. Deze foto’s en verslagen vind ik echt een groot voordeel, omdat je dan echt te weten komt hoe een reis in elkaar zit en wat je te wachten staat. Op de website vind je ook een veelgestelde vragenlijst, een contactformulier, een formulier om de brochure aan te vragen en andere nuttige zaken. Ik ga niet in op alles wat je op de website vindt. De site wijst eigenlijk voor zich.

SGR
Djoser is aangesloten bij SGR. Dit is een organisatie die zorgt dat je geen geld kwijtraakt als Djoser opeens failliet gaat. Djoser is ook aangesloten bij ANVR en het Calamiteitenfonds.

Brochure, magazine en e-mails
Je kunt gratis een brochure aanvragen op www.djoser.nl. De brochure is echt ontzettend mooi. Vol prachtige foto’s en informatie. Ik vind de gids mooier dan menig andere reisgidsen (ik vraag reisgidsen erg vaak aan). Behalve de brochure is er ook een magazine van Djoser dat ingaat op specifieke reizen en tips geeft. Je kunt je ook aanmelden voor de mailinglist. In de e-mails staan nieuwe reizen en reizen met last minute kortingen.

Een reis boeken
Als je een reis hebt uitgekozen, kun je hem boeken. Het boeken van een reis gaat heel gemakkelijk via de website. Eventueel kun je ook telefonisch je reis boeken, maar er zijn geen reisbureaus waar je terecht kunt (behalve de twee hoofdgebouwen in Leiden en Gent). Boeken kan bij de gekozen reis. Als je naar de vertrekdata gaat is er een knopje met ‘boek nu’. Je moet dan de gegevens invullen en aangeven of je bijvoorbeeld een reisverzekering en annuleringsverzekering wilt. Als je de reis hebt geboekt krijg je een ontvangstbevestiging via mail en post. Een paar dagen later ontvang je de factuur. Nadat je een reis hebt geboekt krijg je toegang tot ‘Mijn Djoser’. Alle gegevens van je gekozen reis kun je hier terugvinden. Later krijg je dingen toegestuurd zoals de kofferlabels en een gratis treinkaartje om op Schiphol te komen.

Betalen
Betalen gaat via acceptgiro. Je krijgt na boeking een factuur met twee acceptgirokaarten erbij. Je dient eerst een aanbetaling te doen van 20% van het volledige bedrag. Acht weken voor vertrek moet je de rest betalen. Overigens kun je er bij boeking voor kiezen om een bedrag van drie euro te geven voor Unicef. Als je hiervoor gekozen hebt zal dit bedrag ook op de factuur komen te staan. Aangezien je toch al veel geld kwijt voor de reis, zijn er veel mensen die deze drie euro ook betalen (ik heb dit ook gedaan).
Wat zit er bij de reis inbegrepen?

Bij een rondreis van Djoser zit sowieso de vlucht, het vervoer en de overnachtingen bij de prijs inbegrepen. Er zijn ook vaak bepaalde excursies die bij de prijs zitten in begrepen. Zo zaten er bij mijn reis door Amerika alle entreegelden van de nationale parken. In sommige gevallen zit ook het eten erbij. Bij mijn Amerikareis (een kampeerreis) zaten alle maaltijden op de campings bij de prijs in en bij mijn reis naar Maleisië hoefden we niets extra’s te betalen voor het ontbijt. Als je alleen reist hoef je niets extra’s te betalen: je deelt je kamer met iemand van het hetzelfde geslacht die ook alleen reist. Eventueel kun je kiezen voor een eenpersoonskamer, maar hier betaal je wel een toeslag voor. Het feit dat je niet verplicht bent om een toeslag te betalen als je alleen reist vind ik een groot pluspunt. Overigens: als je op de één of andere manier de enige alleenreizende van je geslacht bent, dan krijg je een eigen kamer/tent zonder hier extra voor te betalen.

Mijn Djoser pagina
Je krijgt automatisch een Mijn Djoser pagina als je je aanmeldt voor de nieuwsbrief of brochure, maar hij wordt pas gevuld als je daadwerkelijk een reis boekt. Je vindt op de Mijn Djoser pagina allerlei nuttige informatie over je reis. Zo vind je er dingen als je vluchtschema, de reisgenoten, je reisleider, het reisschema, de hotels/campings en het weer op de locatie. De Mijn Djoser pagina is een leuke toevoeging en zorgt ervoor dat je leuk kunt voorbereiden op je reis. Vooral de lijst met reisgenoten is erg leuk. Mensen die hebben aangegeven dat hun e-mail bekend gemaakt mag worden staan met e-mail adres in de lijst, zodat je vooraf al wat contact met elkaar kunt hebben. Je kunt dan bijvoorbeeld al afspreken op het vliegveld. De Mijn Djoser pagina is ontzettend uitgebreid en je kunt er eigenlijk alles vinden over je reis.

Vrijheid blijheid
Djoser staat bekend om de vrijheid die je tijdens een reis hebt. Er is een schema bekend en je zult op vooraf bepaalde dagen verder reizen, maar wat je doet op de locaties en hoe je de dagen invult is helemaal aan jezelf. Er is wel altijd een programma beschikbaar en de reisleider zal je tips geven over wat je kunt doen, maar hiertoe ben je niet verplicht. Zelf heb ik altijd wel veel met de groep gedaan, maar waren er ook momenten waarop ik even mijn eigen ding wilde doen.

Groepssamenstelling
De meeste Djosergroepen hebben minimaal 8 en maximaal 20 deelnemers. Bij sommige reizen zijn er minder grote groepen. Bij de reis die ik door Amerika heb gemaakt stond het maximum aantal deelnemers op 13, omdat er niet meer mensen in het speciale busje konden. Er is geen leeftijdsgrens en je kunt zowel met een stelletje als alleen meegaan. Hierdoor heb je leuke gevarieerde groepen met alle leeftijden en met zowel alleenreizenden als koppels. Je kunt eventueel contact opnemen met Djoser om te vragen hoe de groepssamenstelling is. Bijvoorbeeld als je liever niet de enige alleenreizende wil zijn of als je mensen uit je eigen leeftijdsgroep wilt.. Of de groep leuk is, is natuurlijk afhankelijk van de mensen die geboekt hebben. Ik heb tot nu toe alleen maar positieve ervaringen met de groepen die ik heb gehad.

Bijboeken
Als je liever wat langer op de begin- of eindlocatie blijft van de rondreis, dan is dit mogelijk. Je kunt bijvoorbeeld een paar hotelovernachtingen bijboeken of een reis boeken zonder vluchten erbij en dus je eigen schema bedenken. Ik heb dit zelf niet gedaan, maar in beide rondreizen die ik heb gedaan zaten mensen die dit wel hebben gedaan en er erg tevreden over waren.

Help, de reis gaat niet door!
Als het minimum aantal deelnemers niet is bereikt, gaat de reis niet door. Dat is natuurlijk niet echt leuk en heb het dit jaar mogen ervaren (de kredietcrisis zorgt er immers al voor dat mensen minder verre reizen maken). Ik had een reis geboekt voor Amerika (ik zou dus voor de tweede keer naar de Verenigde Staten gaan), maar het bleef wat onduidelijk of de reis genoeg mensen zou krijgen of niet. Uiteindelijk bleken er zes mensen geboekt te hebben en niet de noodzakelijke acht. Ik kreeg hierover een brief van Djoser. Deze kreeg ik ongeveer anderhalve maand voor vertrek. Er werd geschreven dat de reis niet door kon gaan en er werden wat alternatieven gegeven. Op het moment dat een reis niet doorgaat kun je je geld terugkrijgen of ervoor kiezen om een andere reis te boeken. Als je een andere reis boekt (of dezelfde reis op een andere datum) krijg je een korting van 75 euro, om goed te maken dat je gekozen reis niet doorging. Ik heb uiteindelijk gekozen om naar Maleisië (het alternatief) te gaan als alternatief en kreeg netjes de 75 euro korting. Deze korting werd bovenop de korting van de last minute reis aangeboden. Omdat mijn reis naar Maleisië een stuk goedkoper was dan de reis die ik eigenlijk had geboekt, heb ik het geld wat ik teveel betaald had netjes teruggekregen. Dit kreeg ik binnen een week op mijn rekening gestort.

Klantenservice
Je kunt contact opnemen met Djoser via de telefoon of de e-mail. Djoser heeft geen 0900-nummer, dus je betaalt niet onnodig veel geld. Ik vind de klantenservice van Djoser ontzettend goed. Ik krijg altijd erg snel reactie op mails (voor kleine en simpele vragen mail ik doorgaans) en de antwoorden zijn ook heel duidelijk. Het maakt niet uit wat je vraagt, je wordt serieus genomen. Ook telefonisch word je op een serieuze en goede manier geholpen. Toen mijn gekozen reis naar Amerika niet doorging, had ik eigenlijk geen idee wat ik dan wilde doen. Ik heb minstens een uur aan de telefoon gezeten, waarbij de vriendelijke telefoniste me alle opties gaf van reizen die in dezelfde periode wél door zouden gaan. Ze nam echt de tijd voor me en dit was zeker erg prettig. Toen ik uiteindelijk de keuze had gemaakt om naar Maleisië te gaan heb ik weer gebeld en gevraagd hoe het zat met inentingen en of ik hier wel op tijd voor was. Opnieuw werd er op een serieuze en goede manier gehandeld.

Prijzen
In het algemeen genomen zijn de prijzen van Djoser wat hoger dan vergelijkbare andere reisorganisaties (zoals bijvoorbeeld Shoestring). De reis naar Maleisië (20 dagen) kostte tussen de 1700 en 1800 euro en mijn reis door de Verenigde Staten (23 dagen) was rond de 2100 euro. Bij veel andere reisorganisaties is dit bedrag lager. Echter, toen ik op zoek was naar de ideale reis in Amerika, was Djoser de enige reisorganisatie met een reisschema waar ik me in kon vinden. De tijd die je bij de nationale parken had of in de steden was langer dan bij menig ander reisbureau. Ik heb toen dus besloten om een duurdere reis te boeken in een schema dat me bevalt. Later heb ik mijn uitgaven vergeleken met iemand die zelf een reis door Amerika heeft gedaan en onze kosten bleken niet eens zo heel veel van elkaar te verschillen. Omdat de reis van Amerika en de werkwijze van Djoser me ontzettend heeft bevalt heb ik er ook mijn tweede reis gemaakt. De kwaliteit van de reisorganisatie is dus erg goed en hoewel je veel geld betaald voor een reis, is deze het wel dubbel en dwars waard.

Mijn mening
Het moge duidelijk zijn: de twee reizen die ik bij Djoser heb gemaakt waren twee grote hoogtepunten in mijn leven. Ik heb absoluut geen spijt van de reizen die ik heb gemaakt en van mijn keuze om dit bij Djoser te laten doen. Beide reizen hadden unieke punten en dingen waarvan ik me afvraag of ze ook gebeurd zouden zijn als ik geen rondreis had gemaakt. Djoser regelt de boeking van de reis perfect en dit wordt op een dergelijke manier gedaan dat je eigenlijk geen vragen meer hebt. Belangrijke dingen krijg je per post gestuurd, zoals bijvoorbeeld informatie over Visa of inentingen. Ook de vluchtgegevens krijg je netjes toegestuurd, zodat je precies weet wat je te wachten staat. Als je dan toch vragen hebt, is er een geweldige klantenservice. Zowel per mail als per telefoon nemen ze de tijd voor je en gaan ze op een goede manier met je om. De Mijn Djoser pagina die automatisch wordt aangepast aan de reis die je gaat maken is ook heel positief en het contact wat je vooraf met je reisgenoten hebt is een echte meerwaarde. De groepen zijn me tot nu toe echt bevallen, met een leuke diversiteit van verschillende leeftijden en soorten mensen. Ook de reisleiders hebben prima werk geleverd en ik heb hier totaal geen klachten over. De vrijheid blijheid waar Djoser zo voor staat is duidelijk aanwezig. Wil je iets doen met de groep? Leuk. Zo niet? Ook prima. Als je alleen reist, zoals ik, is dit echt ideaal. Ik hoef niet overal alleen heen te gaan, maar als er iets is wat ik perse wil doen, dan kan ik het ook zonder rekening te houden met de rest.

De website ziet er ook prima uit en ik kijk er met veel plezier op, om te zien wat voor een reizen er zijn en wat de mogelijkheden allemaal zijn. Ik vind het leuk de reisverslagen te lezen en de foto’s te bekijken van andere reizigers. En ook de brochure, het magazine en de e-mails die ik krijg lees en bekijk ik aandacht. Het is interessant en leuk om je ermee bezig te houden.
Mijn volgende reis wordt er zeker weer eentje die door Djoser is georganiseerd. Ik ben immers tevreden over deze reisorganisatie, dus waarom zou ik voor iets anders gaan? En met mij zijn er velen die deze mening hebben. Bij mijn laatste reis waren mensen die al jaren via Djoser reizen en die – net als ik – totaal geen behoefte hebben aan een andere reisorganisatie. Het enige nadeel is wellicht dat de prijzen gemiddeld wat hoger zijn dan bij andere reisorganisaties. Maar ik vind dit niet direct een nadeel. Ik heb immers ervaren hoeveel je ervoor terugkrijgt en dat is het geld zeker meer dan waard.

Reageren?

Registreer of log in om te reageren op een artikel.