Bij mystery shoppen doet een bedrijf onderzoek naar dienstverlening in de praktijk, zonder dat de medewerkers daarvan op de hoogte zijn. Doordat de Mystery Shopper de rol van de consument aanneemt, krijgt een bedrijf vaak een beter en gerichter beeld waar ze zich in kunnen verbeteren.

De laatste paar jaren zie je dat steeds meer bedrijven gebruik maken van Mystery Shoppers of Mystery Guests. Vragen of ze als bedrijf wel zo klantvriendelijk zijn, zoals ze zelf denken.  Hoe kun je dit nu beter beoordelen, dan een extern bedrijf in te schakelen, die Mystery Shoppers inhuurt om het serviceniveau en de klantvriendelijkheid van de medewerkers te observeren.

De beoordeling vind incognito plaats, waarbij de medewerker  geobserveerd en beoordeeld word. Na dit bezoek vind er een rapportage plaats, dat door de Mystery Shopper wordt opgemaakt. 

Doordat er veel bedrijven aan het innoveren zijn, gaat dit vaak gepaard met de service die ze hoog in het vaandel hebben staan.

Vragen als:

• Hoe goed ben ik telefonisch bereikbaar?
• Zijn mijn medewerkers wel klantvriendelijk genoeg.
• Worden de vragen naar tevredenheid beantwoord en zo nee, wat is de reden.

In de praktijk blijkt, dat medewerkers hun best doen, zodra ze merken dat een meerdere hun gaat beoordelen op deze aspecten. Een neutraal beeld krijgt men hierdoor niet. Daarom zijn Mystery Shoppers een heel goed klankbord voor een bedrijf. 

Kan iedereen Mystery Shopper worden?

In feite iedereen vanaf 18 jaar en ouder. Wel vragen ze vaak eerst een assessment te doen door middel van een vragenlijst gericht op Mystery Shoppen. Als je door deze test heen komt ben je "officieel Mystery Shopper".  De Mystery Shopper kan vaak kiezen uit een lijst met mogelijkheden, waar je een bezoek kunt brengen. Zo krijg je een gemotiveerde Mystery Shopper, die een bezoek brengt wat deze zelf ook prettig vind. Het bedrijf verplicht de Mystery Shopper dus niet, om naar een bepaald bedrijf toe te gaan.  De opties zijn heel gevarieerd, van  telefoonwinkels bezoeken, producten kopen ( krijg je vergoed), hotel overnachtingen, uit eten, bioscoopbezoek, ijs eten tot en met een kop koffie drinken. Dit maakt het voor Mystery Shoppers ook aantrekkelijk. Bij de meeste opdrachten vind het bezoek plaats in je eigen woonplaats of in de buurt ervan. En kun je zelf natuurlijk ook aangeven, in een andere woonplaats een bezoek te brengen.

Op welke wijzes vind Mystery Shoppen plaats?

• Mystery Visit
• Mystery Call
• Mystery e-mail
• Mystery Guest
• Mystery Patient 

Ongetwijfeld zou ik er een paar vergeten zijn, maar dit zijn hoofdzakelijk de verschillende  Mystery bezoeken. 

 

Wat zijn de verdiensten?

Voor iedere opdracht die je uitvoert krijg je vaak een vergoeding. Dit varieert tussen de 15 euro en 85 euro, maar het kan soms ook meer zijn. Sommige opdrachten kunnen pittig zijn of duurt wel wat langer. Tijdens de opdracht is het belangrijk dat je de vragen zo goed mogelijk hebt onthouden. Hierna is het dan ook heel slim om gelijk de opdracht te verwerken op het formulier, dat men heeft toegezonden.

Combineerbaar met je huidige baan?

Er zijn opdrachten bij die je prima naast je huidige baan kunt uitoefenen. Het wil nog wel eens voorkomen, dat je toevallig wat boodschappen op je lijstje hebt staan voor jezelf in een bepaalde winkel. Het kan dus zijn, dat er in het aanbod met opdrachten juist die betreffende winkel tussen zit. Zo verdien je tegelijkertijd ook nog een extra zakcentje. En was je al van plan om naar de bioscoop te gaan met je partner, vriend, vriendin, collega of familielid dan is dit soms prima combineerbaar. Jij bent er lekker uit pakt een filmpje waarvoor je betaald krijgt. Er zijn mindere baantjes. 

Waarom zou ik Mystery Shopper willen worden?

Met jouw bezoek als Mystery Shopper, help je een bedrijf om nog beter te worden in hun dienstverlening. Zelf vind ik het erg leuk om naast mijn huidige werkzaamheden te doen. Zie het als een extra bijverdienste waar ik leuke dingen mee kan doen. Laatst heb ik van mijn extra bijverdienste een Tablet aangeschaft, mij aangemeld bij een kookworkshop en gaan wij nog een lang weekend weg naar een mooi waddeneiland. Natuurlijk is het ieder voor zich waar je het aan besteed. Voor mij is het meer een hobby waarmee je ook weer nieuwe mogelijkheden schept. Zelf doe ik het al heel erg lang en het verveelt geen moment.  Het is gewoon leuk, omdat het geen verplichting is om een opdracht te moeten doen. De keuze ligt bij jezelf en dat is erg prettig.

Reageren?

Registreer of log in om te reageren op een artikel.